Category: общество

Category was added automatically. Read all entries about "общество".

онлайн конструктор голосовых меню

Пару месяцев назад прочитал статью Юзабилити голосовых меню.

И как-то показалась она мне скучноватой и длинной. А идея голосовых меню ой как хороша.

Поэтому сделал небольшой сервис Онлайн конструктор голосовых меню (работает только в Mozilla Firefox), чтобы визуализировать процесс создания голосового меню, для информирования активно звонящих людей.

Кросс-пост из Противоречие
Ссылка

Про Оптимус Максимус

Заценил фразу темы Лебедева: "Все клавиатуры, которые мы выпустим в этом году, уже проданы, - сообщил он. - В смысле, заранее оплачены покупателями. Кстати, в России у нас пока что восемь покупателей, все остальные в Америке, Европе и Японии, где люди понимают, о чем идет речь". (Источник: http://webplanet.ru/news/gadgets/2007/09/07/logitech_vs_optimus.html)

Реально люди мало понимают, что к чему в этих клавиатурах, можете заценить комментарии к моей идее со второй клавиатурой.

Красноярск vs Paris

Я люблю субботним утром почитать свежий номер журнала "Секрет фирмы". Если вы думаете, что я спускаюсь из своей квартиры на 4 этаже во дворик и иду в кафешку за углом, где молоденькая венесуэлка мило улыбается и аккуратно наливает мне чашечку бразильского только сваренного кофе, то знайте - это не так, увы. И я не читаю этот журнал, смачно перелистывая шуршашие страницы, рассматривая пахнущие краской иллюстрации.

Безусловно, кружка горячего кофе есть, и есть Секрет фирмы, анонс статей нового номера которого я получаю на электронную почту каждую субботу. У нас здесь вам не Париж.

Хотя ГорДК - это очевидно, не Елисейские поля. Но все же... Улица Высотная от Свободного до Крупской - это живая улица в любое время дня. Утром по этой улице проходят междугородние автобусы и можно встретить одного-двух свежеприбывших с большими баулами в охапку. Обед - все спешат в торговые комплексы Командор, АЛПИ и Торговый квартал. Вечер - тысячи людей возвращаются с работы, покупают свежие овощи у сидящих в ряд бабулек, встречают знакомых, шныряют цыгане, стайки мелких пацанов, одна-вторая гурьба студентов. 23 на часах - молодые парочки на променаде, пьяные студенты и разнорабочие, собирающие бутылки бомжы, лица кавказской национальности различных оттенков. И хотя в последнее время все вокруг ГорДК побрили да поспиливали высокие старые тополя - главное, там живут все те же люди.

И может быть, именно в этом районе красноярский Аристид Саккар снимает квартирку для Каролины...

Panasonic must live!

Обещаю, что я таки достану российское представительство Panasonic, в частности тот его отдел, что занимается офисными АТС. У меня снова появились идеи поулучшению и развитию ПО, поставляемому вместе/отдельно с АТС. Поэтому я отправил письмо. Пока Panasonic думает, я опубликую это в ЖЖ, чтобы не забылось и не потерялось : )

Программно-аппаратное обеспечение бизнеса

Полагаю, что уже пора компании Panasonic увязать настройку АТС с приложениями, описывающими бизнес-процессы. Возможности АТС Panasonic покрывают потребности большинства компаний малого и среднего бизнеса. Более того на базе АТС Panasonic можно строить вещи, которые были доступны по цене еще несколько лет назад только корпорациям. Например, центр обработки вызовов. Или интеграция CTI-приложений.

 

Теперь подробнее о первом шаге в эту сторону.

Опишу проблему с двух сторон.

  • Зачастую установщики АТС разбираются с настройками АТС, вспоминая и разбираясь в том, что было запрограммировано ранее, на что тратится много времени.
  • Управляющие бизнеса не видят наглядно схему распределения входящих вызовов и имеющиеся права на звонки у сотрудников компании.

 

Пожелание, имеющееся у меня как отдельно взятого установщика АТС, возможно поддержат и другие установщики АТС Panasonic: необходима утилита, которая сможет по файлу настройки DSYS, составить визуальную схему распределения входящих вызовов и указать права на звонки (внутренние, город, межгород, мобильные) сотрудников компании.

 

Не вдаваясь в частности, скажу, что компания Panasonic на территории России продала больше офисных АТС для малого и среднего бизнеса больше, чем все ее конкуренты вместе взятые. И во многом благодаря простоте настройки, обширному и подробному руководству, и конечно, обучению и поддержки установщиков.

 

Думаю, что простота компоновки телефонных систем на базе АТС серии TDA совместно с  удобной утилитой настройки этой системы обеспечили хороший рост числа установок этих АТС. И возвращаясь к возможностям этих АТС, могу сказать, что теперь люди, которые имеют собственный бизнес (а некоторые из них и институтов не заканчивали), получили в свои руки мощные инструменты для построения бизнес-процессов не на бумажке, а в реальных ситуациях.

 

Теперь немного деталей. В АТС Panasonic серии TDA появилось множество дополнительных функций, которые назначаются не на конкретного абонента, а на группу или присваиваются классу сервиса. Это, бесспорно, удобно. Но этих групп 64, тех групп 64, классов сервиса 64. Все это дает нелинейную картину. Это не станция 2х6. Здесь сложно объять разом, а это порой так необходимо сделать быстро.

 

Приведу некоторые моменты из собственного опыта, которые хотелось бы увидеть реализованными в этой чудо-софтине. : )

 

Входящая связь. Имеются группы входящих вызовов (ICD), на которые направляются вызовы в таблицах DIL (аналоговые линии) или DID/DDI (подключение по потоку)[1]. Я зачастую при взятии на обслуживание АТС заполняю для себя и заказчика документ, в котором максимально подробно и доходчиво излагаю настройки этой АТС. Например, заполняю подобную таблицу.


 

Таблица 1 Распределение входящей связи

Городской номер

День

Ночь

Группа приема вызова

Внутренний абонент

Задержка вызова

Группа приема вызова

Внутренний абонент

Задержка вызова

1. 

777-561

181 (Бухгалтерия)

120(Главный бухгалтер)

121(бухгалтер 1)

122(бухгалтер 2)

123(бухгалтер 3)

124(бухгалтер 4)

5

 

0

4

5

2

189 (Охрана)

138 (Охранник 1)

139 (Охранник 2)

0

0

 

И так по каждому номеру описываю получение звонков. Затем заполняю таблицу по исходящей связи.

 

Таблица 2 Доступ до городских линий

Городской номер

Группа

Приоритет занятия линии*

Классы сервиса

Абоненты

1. 

777-561

1

1

1, 4

101, 104, 108

2. 

777-566

2

2

3. 

777-568

3

3

4. 

777-569

4

4

1, 3

101, 103

5. 

777-613

5

5

6. 

777-533

6

6

7. 

777-538

7

7

1, 2

101, 102

8. 

777-565

8

8

1

101

 

Для установщиков комментарии к этим таблицам излишни, не так ли?

Также в документ добавляю список внутренних номеров с именами внутренних абонентов, список городских номеров с указанием оператора связи (и телефона сервисного инженера).

 

В последней версии MC есть визуальная компоновка АТС платами, возможно программисты компании Panasonic смогут заменить эти таблицы визуальными схемами распределения вызовов и имеющимися правами пользователя.

 

Но самая фишка приложения полагаю должна состоять в том, чтобы оно могло оперативно отображать изменения. Т.е. внес коррективы в DSYS, добавил его в утилиту, получил схему, проанализировал. Что-то не так? Повторил цикл. Решил остановится на каком-то варианте? Распечатал схему, повесил ее на стену – теперь ты уверен, что это работает именно так.[2]

 

Дополнительные возможности подобного рода утилиты могут включать анализ количества абонентов. Т.е. может быть 30-ти внутренним абонентам разрешено выходить только по двум линиям. Такая ситуация приводит не только к повышенной нагрузке линий, но и неудобно для людей. Я, безусловно, утрирую, но тем не менее можно ввести другие критерии и рассматривать другие возможности для оптимизации настройки АТС.

 

Вне сомнения, что и другие установщики АТС Panasonic могут предложить свое понимание настройки АТС и внести ценные рациональные предложения по виду и предлагаемым к реализации возможностям данной АТС. Ибо опыт работы с клиентами подсказывает, что не только мне порой очень трудно понять что хочет заказчик. И приходится тратить массу времени и сил для достижения необходимого уровня работы АТС в условиях ее эксплуатации в отдельно взятой компании.



[1] У нас в стране пока вроде только так подключаются.

[2] У нас нередко в компаниях можно увидеть схемы, которые были составлены много лет назад при установке АТС. Но с тех пор много воды утекло. Меняются люди, меняются имена, бывают аварии, меняются номера. Трудно уследить за актуальным состоянием настройки АТС. И практически невозможно узнать о ее настройке, пока не войдешь в режим программирования.

Yandex.Money

Всем известна интернет-компания Яndex. Я пользуюсь ее услугами: почтой и поиском.

Решил я стать партнером Яndex.Деньги. Бизнес предлагаемый партнерам прост: покупаем карты у Яндекса, продаем их в розницу в родном селе.

Сколько получает агент? В общем-то, всю накрутку. Т.е. карта номиналом 1000 руб в ларьке продается за 1050 руб.  50 руб(5%) - это наша оплата за труды. Продали 100 карт - получили 5000 руб дохода. 

Рассматриваем эту ситуацию с точки зрения простого обывателя (труженника завода/офиса, который после работы зашел выпил бутылочку пива, а потом идет домой и понимает, что офис кампусной сетки уже закрыт. И надо бы оплатить абонентку - жене ведь обещал посмотреть вместе 300 спартанцев, которые уже неделю как в кампусной сетке валяются).

Подходим к точке Агента Яндекс.Деньги, и в одном глазу - одна цифра 1000 руб, а в другом - 1050 руб. В мозге возникает недопонимание реальности, и соотношение этой реальности к виртуальным деньгам. Т.е. входя в интернет, деньги уменьшаются.

Купив карточку, я теряю 50 руб. Факт!

Теперь ситуация с другой стороны: брать за перевод денег деньги надо. Но не Яндексу же его оплачивать, ведьтогда ситуация получится еще глупее - отдаем карточку за 1000 руб, на счет клиента записываем 1000 руб. А получаем реально 950 руб. (50 руб (5%) типа отдали в оплату за услуги агента). В таком случае Яндекс является меценатом. Я, конечно, и как труженник завода рад, и как агент рад. Яндекс не рад.

Вот такие пироги. Предлагаем решения?

С кого брать 50 руб за продажу карточки в 1000 руб?

С товарищей, предлагающих услуги и принимающих оплату в Яndex.Деньгах? Очень даже может быть. Тут главное не намудрить, а то получится хуже чем на фондовых биржах с их множеством коэффициентов и индексов.

Вполне резонно. Вспомните сетевой маркетинг (это многими нелюбимый MLM). Компания, распространяющая товары через прямые контакты, готова оплачивать бонусами и зарплатами людей, стоящих в центральных узлах пирамиды (приведшие в сеть несколько людей). Любая компания воспользовавшись услугами электронной платежной системы получает преимущества: сокращение издержек на прием средств, централизованное управление входящими потоками, возможность приема средств у населения по всему миру. Следовательно компания вполне способна оплачивать услуги ЭПС, взяв ее практически в долю (пусть даже 0,01%) - что при широте охвата и высоком качестве обслуживания позволит быть богатыми не только поставщику товаров и услуг, но и ЭПС, и почтовой службе РФ (до кучи : ). А с этой доли Яndex будет способен платить бонус за каждую проданную карту. И тогда реальные деньги будут совпадать с ходящими в Сети по номиналу.

Думаю, можно найти множество плюсов для нац.валюты при практической идентичности денежных знаков в реале и виртуале.