Category: it

#Samsung OfficeServ 7100

Посвящу пару постов технике. Далее идет описание настройки некоторых моментов АТС Samsung OfficeServ 7100. Мопед не мой, но текст оригинальный, и чтоб не пылился на винтах – публикую.

Google BuzzCollapse )

Originally published at Человек из Красноярска. You can comment here or there.

Call-центр своими руками (часть 1, вводная)

Call Center

Call Center

Попробую изложить это в трех частях. Достаточно кратко, с техническими деталями и за скромные деньги (т.е. как сделать экономичный call-центр, способный совершить тысячи исходящих звонков в один день – мы остановимся пока на одной задаче колл-центра: совершение исходящих вызовов).

Про Call-центры можно прочитать в Википедии (ссылка)

Совершение исходящих вызовов – это

Первое. Для совершения вызовов надо иметь базу номеров. Это либо существующие клиенты в нашей базе, либо потенциальные клиенты из общедоступных каталогов.

Второе. Для совершения вызовов надо иметь канал связи. Это либо традиционная телефонная система, либо какое-либо более современное конвергентное решение под названием IP-АТС.

Третье. Работа сотрудника по обзвону, который берет номер телефона из первого, тыкает кнопки на втором, получает результат, вносит данные в первое.

Итак:

База данных, связь и сотрудники. Продолжаем.

Originally published at Человек из Красноярска. You can comment here or there.

Настройка АТС LG ARIA SOHO

АТС LG AriaSoho - новейшая разработка для тех, кто решил сэкономить и не покупать АТС Panasonic, который немного дороже...

Вход в режим программирования
Вход: нажали PGM, затем * # и (пароль)
Режим день/ночь
ПГМ 233 – для каждого дня недели може быть свое время начала дневного и ночного режима работы АТС.
Входящая связь
ПГМ 144 – Вводится диапазон CO, указывается (день/ночь/после обеда), указывается тип распредления (1 – внутренние абоненты), затем диапазон внутренних абонентов и задержка приема вызова. Чтобы удалить абонента из распределения – необходимо указать на нем пустую задержку вызова (не нуль).
Исходящая связь
Все линии для исходящей связи распределяются по транкам (CO Group) в ПГМ141/1. Удобно раскидать каждую линию в отдельную транк группу, если линий, конечно, меньше 9 штук. Обязательно пройтись по всем портам внешних линий, те, к которым не подключены линии, необходимо убрать в 9-ю транк-группу.
А потом в ПГМ117 каждому абоненту можно назначить транки, которыми он имеет право пользоваться для исходящей связи. Здесь это делается вообще наглядно: транк-группы, по которым разрешено звонить – горят красным, по которым запрещено – не горят.
Запрет межгорода
Делается в двух шагах. В ПГМ 224 в таблицу Deny Table A вносим 8 – закрыли восьмерку для абонентов с COS 2. Это раз. На два указываем каждому абоненту его COS в ПГМ 116.
Программирование кнопок на системном телефоне
Заходим в ПГМ 115, указываем диапазон абонентов, тыкаем кнопку, набираем код, вводим значение. Код CO – 02 (затем номер СО), код вн.абонента – 02 (затем номер вн.абонента).